虹桥机场导购指南：交通枢纽中的室内导航与旅客服务设计

COMMA咖墨 × 虹桥机场｜机场小程序与室内导航

项目摘要

虹桥机场商业与公共服务分布在复杂空间中，旅客需要在有限时间内完成定位、寻路和服务选择。旅客在大型交通枢纽中需要快速识别位置、路线和商业服务，复杂空间会放大决策压力。COMMA咖墨围绕当前位置、目的地、室内导航和导购信息设计移动服务路径，方案旨在把交通节点转化为更友好的城市门户体验。

项目背景

虹桥机场作为承载巨大旅客量的枢纽，商业生态圈成熟。原有单纯线下购物形式已无法满足旅客与门店引流需求，故虹桥邀请COMMA咖墨进行线下商城导购小程序设计。小程序于2021年2月发布，与线下纸质导购手册同步推出。

用户与业务问题

旅客在大型交通枢纽中需要快速识别位置、路线与商业服务，复杂空间放大决策压力；门店也需要线上引流。

我们的服务

COMMA咖墨开设地图指引导航与3D导航，让消费者更快找到附近或目标商家；针对旅客特殊的时间空间属性，在导航栏添加「T1/T2航站楼」「值机前/值机后」属性切换按钮；将地图「活化」，动态更新商家营业状态，并提供「人气优先」「价格」排序；节日推出特色活动，季节性更换页面设计风格。

解决方案 / 关键设计

核心转变

从「线下纸质导购」到「室内导航与旅客服务的移动路径」。